В Шымкенте вопросы защиты семьи и социального благополучия становятся приоритетом городской политики. Одним из ключевых инструментов в этом направлении стал «Центр поддержки семьи» — учреждение, подведомственное городскому управлению занятости и социальной защиты населения. С начала 2025 года его работа полностью интегрирована с новой информационной системой FSM Social, которая позволила вывести помощь семьям на качественно новый уровень.
Главное преимущество этой платформы — возможность быстро реагировать на кризисные ситуации и своевременно оказывать поддержку тем, кто в ней нуждается. Для этого создана мобильная группа из специалистов здравоохранения, образования, полиции и пробационной службы — всего более 200 человек. Кроме того, 552 специалиста прошли специальное обучение. Сегодня в системе зарегистрированы 1 310 пользователей из 242 государственных учреждений.
За восемь месяцев работы Центр оказал 10 501 услугу для 6 917 семей. Из них 2 304 семьи были зарегистрированы напрямую через FSM Social, а по 455 случаям информация поступила от госорганов. В системе накоплено более 2 200 досье, 1 849 семей лично обратились за социальной помощью, а 203 получили необходимую поддержку.
Важное направление работы Центра — психологическая помощь. С начала года 460 человек прошли индивидуальные сессии с профессиональными психологами, где получили помощь в налаживании семейных отношений и личностном развитии. Юристы центра оказали консультации 213 гражданам по вопросам развода, алиментов, опеки, оформления жилья и социальных выплат.
Особое внимание уделяется женщинам и матерям. Организовано 141 мероприятие, в которых приняли участие 1 380 женщин. Более 2 127 матерей получили консультации по вопросам жилья совместно с «Отбасы банк» и управлением жилищной политики. Благодаря этой работе 27 женщин смогли получить квартиры по государственной программе.
Как отмечают специалисты, внедрение FSM Social стало важным шагом к созданию системы раннего реагирования на семейные кризисы. Она помогает выявлять случаи домашнего насилия, защищать права женщин и детей, а также предотвращать конфликты на ранней стадии. Но для полного решения этих вопросов необходимо продолжать развивать систему, повышать квалификацию специалистов и усиливать межведомственное сотрудничество.
