Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау — мемлекетіміздің экономикалық тұрақтылығы мен азаматтардың құқықтарын сақтау үшін маңызды салалардың бірі. Қазақстанның 2024 жылғы 5 айында Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментінде жүргізілген жұмыстар тұтынушылардың құқықтарын қорғау мен олардың өтініштеріне жауап беру механизмдерін тиімді жүзеге асыруға бағытталған.
2024 жылдың алғашқы бес айында Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау бойынша маңызды жұмыстар атқарды. Осы кезеңде барлығы 1902 өтініш қаралды, оның нәтижесінде 72 миллион теңге көлемінде ақшалай қаражат тұтынушыларға қайтарылды.
Өтініштердің статистикалық талдауы:
Қанағаттандырылған өтініштер: 1664
Түсіндірме берілген өтініштер: 135
Қайта бағытталған өтініштер: 58
Қайтарып алынған өтініштер: 21
Талап арыз бойынша өтініштер: 9
Келесі айға көшкен өтініштер: 15.
Бұл статистикалық деректер департаменттің жұмысын ұйымдастыру мен тұтынушылардың құқықтарын қорғау бойынша тиімділікті арттыру бағытындағы күш-жігерінің нәтижесі болып табылады.
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласында «Талап-арыз қызметі» түйінді көрсеткіші де маңызды рөл атқарады. 2024 жылдың 5 айында жалпы 9 талап-арыз жұмыстары бойынша сот отырыстарына қатысқан. Бұл талап-арыздардың 4-і бойынша соттың оң шешімі қабылданып, тұтынушылардың пайдасына шешілді. Нәтижесінде, 1 424 750 теңге сомасында қаржылық өтемақы өндірілді.
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі жұмыстарды әрі қарай жетілдіру мақсатында Е-тұтынушы бірыңғай ақпараттық жүйесі аясында Атамекен Ұлттық кәсіпкерлер палатасымен бірлесіп түсіндіру жұмыстары жүргізілуде.
Сауда және интеграция министрлігі Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті Төрағасының тапсырмасына сәйкес, мемлекеттік органдардан, үкіметтік емес ұйымдардан және қоғамдық бірлестіктерден құралған «Ситуациялық штаб» жұмыс тобы құрылды.
Штабтың міндеттері мен бағыттары
Ситуациялық штабтың негізгі міндеттері:
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау: Штаб тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы мәселелерді жедел шешу үшін әрекет етуге дайын болады.
Ақпараттандыру: Тұтынушылар мен кәсіпкерлерге құқық қорғау механизмдері туралы ақпарат беруді қамтамасыз ету.
Қоғамдық мониторинг: Тұтынушылардың құқықтарының сақталуын бақылау және құқық бұзушылықтарды анықтау.
Штабтың жұмысы тұтынушылардың құқықтарының қорғалуын және бизнес-ортада заңдылықтың сақталуын қамтамасыз етуге бағытталған. Бұл шаралар құқық бұзушылықтардың алдын алуға және тұтынушылардың құқықтарын қорғауды арттыруға мүмкіндік береді.
2024 жылдың 5 айында Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті атқарған жұмыстар тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы мемлекеттік саясаттың тиімділігін көрсетеді. Жүргізілген статистикалық талдау мен қабылданған шаралар тұтынушылар мен кәсіпкерлер арасындағы құқықтық қатынастарды реттеуге, дауларды шешуге және құқық бұзушылықтардың алдын алуға көмектеседі.
Сондықтан, азаматтар мен кәсіпкерлердің құқықтарының қорғалуы еліміздің экономикалық дамуының, әлеуметтік тұрақтылығының кепілі болып табылады. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау бағытындағы атқарылған жұмыстар мен енгізілген жаңашылдықтар алдағы уақытта да жалғасады, бұл өз кезегінде Қазақстанның азаматтық қоғамының дамуына, құқықтық тәртіптің нығаюына және жалпы мемлекетіміздің гүлденуіне оң әсерін тигізетіні сөзсіз.
