Президент Жолдауында мемлекеттік басқару жүйесін жетілдіру, оны халыққа барынша жақындату және шешім қабылдау процесін ашық ету міндеті айқын қойылған болатын. Бұл бастама еліміздің демократиялық даму бағытының маңызды бөлігі саналады. Мемлекеттік аппараттың тиімділігі мен ашықтығы – қоғамның сенімін қалыптастырып, азаматтардың өз еліне деген жауапкершілігін арттыратын басты фактор. Осы тұрғыда Шымкент қаласы жаңа форматтағы басқару моделін енгізуде айтарлықтай табыстарға жетіп отыр.
Қала әкімдігі қызметінде цифрландыру үдерісі кеңінен жүзеге асырылуда. «Smart Shymkent» платформасы бүгінде қаланың әлеуметтік және экономикалық салаларын басқарудағы маңызды құралға айналды. Аталған жүйе арқылы тұрғындар мемлекеттік қызметтерді онлайн түрде оңай және жылдам ала алады. Электронды өтініштер мен кері байланыс жүйесі енгізіліп, әкімдік пен халық арасындағы байланыс жаңа деңгейге көтерілді. Азаматтар кез келген мәселе бойынша өз ұсынысын, пікірін немесе шағымын онлайн жолдап, оның орындалу барысын ашық түрде бақылай алады. Бұл өз кезегінде ашық әкімдік моделін қалыптастырып, сыбайлас жемқорлық тәуекелдерін азайтуға мүмкіндік беріп отыр.
Сонымен қатар, Шымкент қаласында қоғамдық кеңестердің ықпалы мен рөлі жылдан-жылға артып келеді. Қоғамдық кеңес мүшелері – қаланың әлеуметтік дамуына бейжай қарамайтын белсенді азаматтар, сарапшылар мен үкіметтік емес ұйымдардың өкілдері. Олар жергілікті бюджет жобаларын, әлеуметтік, экологиялық және инфрақұрылымдық бағдарламаларды талқылауға тікелей қатысады. Бұл бастама халықтың пікірін ескеріп, шешім қабылдауда ашықтық пен әділдік қағидаттарын ұстануға жол ашады.
Мемлекеттік басқарудағы жаңа форматтың тағы бір артықшылығы – тиімді коммуникация мен халықпен кері байланыстың жандануы. Әкімдік жанындағы қоғамдық қабылдау, онлайн талқылаулар және тұрғындардың қатысуымен өтетін форумдар жергілікті басқару жүйесін шынайы халықтық сипатқа айналдырып отыр. Осы арқылы қоғам мен билік арасындағы сенім нығайып, ортақ жауапкершілік мәдениеті қалыптасуда.
Қалада цифрлық инфрақұрылым дамып, басқару жүйесіне заманауи технологиялар енгізілуде. Мысалы, «ақылды көлік жүйесі», «электронды кезек» және коммуналдық қызметтерді онлайн төлеу сияқты жобалар азаматтардың өмір сапасын жақсартуға бағытталған. Бұл жаңашылдықтар тек уақытты үнемдеп қана қоймай, мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыруға мүмкіндік беруде.
Шымкенттің басқару жүйесіндегі бұл өзгерістер мемлекеттік қызметтің тиімділігін арттырып, қоғамның сенімін күшейтудің нақты жолына айналды. Халықтың пікірін ескеріп, шешім қабылдау процестеріне азаматтарды тарту – заманауи басқарудың ең басты талабы.
Мемлекеттік басқарудың мұндай ашық әрі тиімді моделі тек Шымкент үшін ғана емес, бүкіл ел аумағында қолдануға лайық тәжірибе болып отыр. Бұл тәсіл Қазақстанның «тыңдаушы мемлекет» қағидатын іске асырып, билік пен қоғам арасындағы өзара түсіністік пен сенімді нығайтуға айтарлықтай үлес қосуда.
