Президент Жолдауында мемлекеттік қызметтерді оңтайландыру, бюрократияны қысқарту және азаматтарға қызмет көрсету сапасын арттыру міндеттері нақты атап өтілді. Бұл бағытта Шымкент қаласы айтарлықтай нәтижелерге қол жеткізіп, өңірлік басқарудағы цифрлық трансформацияның үлгісін көрсетті.
Қазіргі таңда Шымкентте тұрғындардың 90 пайыздан астамы мемлекеттік қызметтерді электрондық форматта ала алады. Бұл eGov порталы, «Digital Shymkent» платформасы және мобильді қосымшалар арқылы жүзеге асады. Азаматтар құжат рәсімдеу, анықтама алу, өтініш беру сияқты әкімшілік процедураларды бірнеше минут ішінде аяқтай алады. Мұндай қолжетімділік халыққа ыңғайлы қызмет көрсету ғана емес, сонымен қатар уақыт үнемдеуге, бюрократиялық кедергілерді азайтуға мүмкіндік береді.
Сонымен қатар мемлекеттік органдар арасындағы ақпарат алмасу автоматтандырылды. Деректерді цифрлық түрде өңдеу қағазбастылықты азайтып қана қоймай, ақпараттың жылдам әрі қауіпсіз ағынын қамтамасыз етеді. Әкімшілік процестерді қысқарту қызмет сапасын арттырып, азаматтардың мемлекеттік органдарға деген сенімін нығайтуда.
Шымкентте енгізілген «бір терезе» қағидаты бойынша қызмет көрсету моделі – заманауи цифрлық әкімшілік басқарудың тиімді мысалы болып отыр. Барлық мемлекеттік қызметтер интеграцияланған жүйеге қосылып, әрбір өтініш электрондық түрде өңделеді. Бұл тек қалалық деңгейде емес, өңірлік тәжірибе ретінде де үлгі болуға лайық.
Қалада цифрландыруға бағытталған қосымша шаралар да белсенді жүргізілуде. Мысалы, тұрғындарға онлайн консультация, QR-код арқылы қызметтерге қол жеткізу, электронды төлем жүйелері, «ақылды» электрондық карталар мен талшықты-оптикалық интернет инфрақұрылымы арқылы қызмет алу мүмкіндігі қарастырылған. Мұның барлығы азаматтарға жылдам әрі қолжетімді қызмет көрсетуге бағытталған.
Шымкент тәжірибесі цифрлық платформаларды енгізу арқылы мемлекеттік қызмет көрсету сапасын қалай арттыруға болатынын көрсетеді. Бұл тәжірибе әкімшілік қызметтерді оңайлатудың, азаматтық сенімділікті нығайтудың және өңірлік басқаруда ашықтық пен тиімділікті қамтамасыз етудің нақты үлгісі. Қала болашағында барлық мемлекеттік қызмет толық цифрлық форматқа көшіп, халыққа ашық, жедел және сапалы қызмет көрсетудің жаңа деңгейін орнатады.
