Торговля и защита прав потребителей — одна из важнейших отраслей для экономической стабильности нашего государства и соблюдения прав граждан. Работа, проводимая департаментом торговли и защиты прав потребителей Казахстана за 5 месяцев 2024 года, направлена на эффективную реализацию механизмов защиты прав потребителей и реагирования на их обращения.
За первые пять месяцев 2024 года Департаментом торговли и защиты прав потребителей проведена важная работа по рассмотрению обращений физических и юридических лиц. Всего за этот период рассмотрено 1902 обращения, в результате которых денежные средства в размере 72 миллионов тенге были возвращены потребителям.
Статистический анализ обращений:
Удовлетворено заявок: 1664
Пояснительные обращения: 135
Перенаправленные обращения: 58
Отозванные заявки: 21
Заявления по иску: 9
Заявки, перенесенные на следующий месяц: 15.
Эти статистические данные являются результатом усилий департамента по повышению эффективности по организации работы и защите прав потребителей.
Важную роль в сфере защиты прав потребителей играет и ключевой показатель «исковая деятельность». За 5 месяцев 2024 года участвовал в судебных заседаниях по 9 исковым работам. По 4 из этих исков было принято положительное решение суда в пользу потребителей. В результате взыскана финансовая компенсация в сумме 1 424 750 тенге.
В целях дальнейшего совершенствования работы по защите прав потребителей в рамках единой информационной системы Е-потребитель совместно с Национальной палатой предпринимателей Атамекен проводится разъяснительная работа.
В соответствии с поручением Председателя Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции создана рабочая группа «ситуационный штаб», состоящая из государственных органов, неправительственных организаций и общественных объединений.
Задачи и направления штаба
Основные задачи ситуационного штаба:
Защита прав потребителей: Штаб будет готов действовать для оперативного решения вопросов в области защиты прав потребителей.
Информирование: обеспечение информирования потребителей и предпринимателей о правоохранительных механизмах.
Общественный мониторинг: контроль за соблюдением прав потребителей и выявление правонарушений.
Работа штаба направлена на обеспечение защиты прав потребителей и соблюдения законности в бизнес-среде. Эти меры позволят предотвратить правонарушения и повысить защиту прав потребителей.
Работа, проделанная департаментом торговли и защиты прав потребителей за 5 месяцев 2024 года, показывает эффективность государственной политики в области защиты прав потребителей. Проведенный статистический анализ и принятые меры помогут регулировать правоотношения между потребителями и предпринимателями, разрешать споры и предотвращать правонарушения.
Поэтому защита прав граждан и предпринимателей является гарантом экономического развития, социальной стабильности страны. Проделанная работа и внесенные нововведения по защите прав потребителей продолжатся и в дальнейшем, что, несомненно, окажет положительное влияние на развитие гражданского общества Казахстана, укрепление правопорядка и процветание нашего государства в целом.
